Envíos & Devoluciones

Los paquetes se preparan de lunes a viernes, excepto festivos japoneses, y se envían en un plazo de 24 a 48 horas.
Todos los pedidos se envían a través del servicio postal japonés (Japan Post), que ofrece un servicio excelente.

A su llegada al país de destino, los paquetes son gestionados por el servicio postal local para los envíos SAL, Airmail y Quick & Safe, y generalmente por una empresa de mensajería rápida para los envíos EMS (Chronopost en el caso de Francia).

El coste de envío varía según el peso del paquete y se calcula automáticamente al confirmar su pedido.

Le ofrecemos la posibilidad de elegir entre estos cuatro métodos y tarifas de envío:

↪ Airmail Safe (envío aéreo con seguro)
Con una excelente relación calidad/precio, es el método de envío que recomendamos.
Entrega estimada: de 4 a 12 días hábiles
Incluye número de seguimiento* y seguro por pérdida o daños**
Normalmente disponible para paquetes de hasta 2 kg. También puede seleccionar la opción "Airmail Safe small packets" para pedidos de hasta 6 kg, que se dividirán en varios paquetes. Es una opción inteligente para aprovechar este método de envío económico y seguro.

↪ EMS (Express Mail Shipping)
Se trata de un envío exprés que se realiza en un plazo de 2 a 4 días laborables.
Incluye un número de seguimiento* y un seguro en caso de pérdida o daños**, lo que lo convierte en un servicio adecuado para envíos urgentes.
Para mayor seguridad en la entrega, deberá proporcionar su número de teléfono al transportista.
En cuanto a Francia y Bélgica, este método de envío implica casi siempre gastos de importación (ver la sección "Impuestos y tasas aduaneras" más abajo).

↪ Airmail
Adecuado para paquetes de menos de 2 kg, este método no incluye número de seguimiento ni seguro.
El plazo de entrega es de 4 a 12 días laborables.

* Número de seguimiento: una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con el enlace para rastrear su paquete.
** Seguro por pérdida o daños: para beneficiarse del seguro, debe verificar el contenido del paquete delante del repartidor, especialmente si el embalaje está dañado.
En caso de daños o productos faltantes, debe anotar reservas precisas, completas, con fecha y firma en el albarán de entrega. Podremos entonces presentar una reclamación a Japan Post para obtener una compensación y reembolsarle.

Sobre impuestos y tasas aduaneras

Nuestros precios no incluyen el IVA japonés, del cual están exentas las exportaciones.

Al llegar el paquete al país de destino, en caso de inspección por parte de las autoridades aduaneras, pueden aplicarse derechos de aduana y tasas de despacho de su país, especialmente en Europa desde el 1 de julio de 2021 (muy raramente en envíos a Canadá con los modos Quick&Safe, Airmail y SAL small packet).
Deberá abonar el importe correspondiente en el momento de la entrega, ya sea al repartidor o en su oficina de correos. En algunos países, también se está implementando un procedimiento en línea; se recomienda verificar cuidadosamente que no se trate de un intento de suplantación de identidad (phishing), prestando especial atención a la dirección del sitio web de pago. En caso de duda, le aconsejamos contactar con su oficina de correos.

Tenga en cuenta que, si se niega a pagar los impuestos, el paquete nos será devuelto. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted para buscar una solución en forma de vale, reembolso o envío de otros productos. Los gastos de envío no podrán ser reembolsados.

Política de devoluciones

Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede devolver los productos dentro de los 10 días posteriores a la recepción.
Le ofreceremos un vale correspondiente al importe de la compra, excluyendo los gastos de envío.

Si por error se hubiera cometido una equivocación en el envío de su pedido, lo primero que debe hacer es contactarnos: encontraremos sin duda una solución rápida.
A menos que se trate de un error por nuestra parte, los gastos de devolución no son reembolsables.

Los productos alimentarios no pueden ser cancelados ni devueltos una vez realizado el pedido.